Chatbot Kanbu.ai zvládne poradit desítkám tisíc zákazníků

Rozhovor se zakladatelem a CEO agentury Utima.cz
Rozhovor Chatbot Kanbu.ai zvládne poradit desítkám tisíc zákazníků. Magazín KULTINO* Brno
Vzdělávání

Vyvíjet vlastního chatbota se mu zdálo zbytečné, teď jeho Kanbu.ai pomáhá zákazníkům ve všech ohledech. Jakub Kubišta z firmy Utima.cz v rozhovoru přibližuje pozitiva i negativa umělé inteligence a zve na konferenci Pravidla se změnila. „V rámci AI se situace mění v řádů týdnů,“ upozorňuje.

Jak vznikl koncept Kanbu.ai a jakým způsobem využíváte umělou inteligenci k řešení problémů svých klientů?

Komerční společnosti usilují o co nejvyšší kvalitu služeb, a k tomu patří i správné, včasné a autentické odpovědi na dotazy zákazníků. Často se ale stává, že zaměstnanci odpovídají špatně, s dlouhou prodlevou nebo dokonce vůbec. My jsme původně podnikatele s těmito problémy posílali za různými ověřenými partnery, kteří již nabízeli řešení v podobě chatbotů. Říkali jsme si, že přeci nebudeme tvořit dalšího chatbota, když jich je tu v nabídce už nespočet.
Zákazníci však stále nebyli zcela spokojeni. Nakonec jsme se rozhodli, že na jejich datech natrénujeme generativního AI chatbota. Následně jsme chatboty začali trénovat na datech nejen z webu, ale i API feedů či dokumentů. Naši klienti si můžou chatbota umístit na libovolný počet webů, komunikovat v libovolném jazyce s desítkami tisíc zákazníků, přepínat mezi AI a fyzickým operátorem, nastavit si firemní vizuál i tón hlasu. Dnes už jen chatbota Kanbu.ai rozšiřujeme o další integrace a vyšší míru automatizace.

Jaké inovace v oblasti chatbotů a AI webů vnímáte jako nejdůležitější pro nadcházející roky?

Inovace se odvíjí od předních AI modelů jako je očekávané GTP-5, nové verze Llama, produktové nádstavby jako je Microsoft Copilot a jiné. Pro ilustraci, ve veřejném sektoru dochází k radikálním inovacím v průběhu několika let, ve specializovaných komerčních sektorech je to otázka měsíců a u AI dochází k velkému pokroku v rámci týdnů. Co se týče chatbotů, je možné, že tradiční prezentační weby firem nahradí prosté vstupní pole, jaké má například Google, které bude schopno provést libovolný požadavek, ať už půjde o dotaz ohledně produktu, zobrazení mapy s navigací k pobočce nebo i přímý nákup.

Rozhovor Chatbot Kanbu.ai zvládne poradit desítkám tisíc zákazníků 1. Magazín KULTINO* Brno

V jakých oblastech grafického designu AI nenaplňuje očekávání a jakým výzvám při jejím využívání čelíte?

AI už dnes umí vygenerovat celý web i s obrázky a texty, jiný AI nástroj vám pro změnu umí vymyslet název firmy a rovnou vám i navrhne logo. Je to levné a rychlé, ale originalita a nápad se objeví jen výjimečně. Stačí vám to? Na to si musí každý uživatel odpovědět sám. K výzvám patří prevence nadužívání AI. Když nenavrhujete věci u stolu s papírem a tužkou, váš mozek leniví.

Plánujete v rámci konference Pravidla se změnila nebo Dny AI – AI4All představit nějaké nové technologie nebo projekty?

Říjen a listopad jsou obvykle měsíce plné technických konferencí, takže ať už chcete AI začít používat nebo si rozšířit své dosavadní povědomí o ní, určitě doporučujeme se této příležitosti chopit. My na těchto akcích dbáme především o předávání zkušeností, snažíme se to pojmout trochu zábavnější formou, než abychom jen odříkávali informace, které jsou pro většinu posluchačů velmi abstraktní.

Rozhovor Chatbot Kanbu.ai zvládne poradit desítkám tisíc zákazníků 2. Magazín KULTINO* Brno
Osobnost Jakub Kubišta. Magazín KULTINO* Brno
Jakub Kubišta

Je zakladatel a CEO agentury Utima.cz, která se zabývá vývojem software na míru. Před podnikáním prošel desetiletou praxí od programátora po management významných nadnárodních projektů. Vášeň pro startupy a AI měl ještě předtím, než to bylo populární. Jeho vizí je vytvořit portfolio produktů, jako je Kanbu.ai, které mají vysoký dopad na společnost.

Celoroční předplatné magazínu KULTINO* Brno

Roční předplatné

4x do roka do vaší poštovní a e-mailové schránky

Mohlo by vás zajímat

Top
Rozhovor
Festival
Inspirační fórum je diskusní platforma Mezinárodního festivalu...
Rozhovor
Vzdělávání
Po 17 letech fotografické praxe se neleká žádného žánru a své...
Top
Rozhovor
Divadlo
Na měsíční turné po Spojených státech amerických se letos v létě...
Top
Rozhovor
Vzdělávání
Přes 20 let zkušeností s videem a digitálním marketingem nyní David...